Aujourd’hui je décide de faire le premier article d’une nouvelle série qui, j’espère, ne comptera qu’un seul article : Les galères de voyage. Je vais vous raconter mon expérience personnelle qui ne pourra, bien sûr, pas s’appliquer à toutes les personnes dans le même cas que moi. Voici le résumé de ma galère :
Quand on s’aperçoit, la veille de son départ et après avoir fait l’enregistrement, que l’on a mal orthographié son prénom lors de l’achat d’un billet Ryanair.
Vous aurez vite compris mon problème. En effet je me suis aperçu, la veille de mon départ en Sicile et après avoir effectué mon enregistrement sur le site de Ryanair que mon prénom était mal orthographié, en fait, il n’y avait que les deux premières lettres de mon prénom « Ma ». Ne me demandez pas comment j’en suis arrivé là, je me le demande encore moi-même ! C’est après avoir, assez longuement, recherché sur plusieurs forums et y avoir lu tout et son contraire que j’ai décidé que j’écrierai un article sur cette mésaventure.
Premier réflexe, j’ai imaginé le pire des scénarii et suis allé vérifier le prix des billets dans le cas où je devrais en racheter. Solution que j’ai vite mise de côté en voyant le prix des billets passer de 40 euros (prix que j’avais payé à l’origine) à 178 euros !
J’ai donc appelé le service client Ryanair avec un peu d’angoisse. En effet, j’avais lu, sur des forums mais également sur le site de Ryanair, que les frais de modification du nom ou prénom étaient facturés 110 euros. J’avais également entendu parler que Ryanair n’était que très peu arrangeant dans ce genre de situation.
Sommaire
Premier appel à Ryanair
Pour ceux qui se posent la question, comme moi, Ryanair possède bien un service client téléphonique en Français. J’explique mon problème, la personne le comprend tout à fait et procède à l’annulation de l’enregistrement du billet, et seulement de mon billet. J’avais acheté deux billets sur la même reservation. On me demande de rappeler 45 minutes plus tard.
Deuxième appel à Ryanair
Je rappelle donc le service client 45 minutes plus tard et explique une nouvelle fois mon problème. La personne m’explique qu’elle va procéder à la modification du prénom sur le billet et que cela m’en coutera 10 euros ! (loin des 110 euros mentionnés sur leur site). Après modification, un nouvel enregistrement en ligne est nécessaire.
Une galère de voyage qui finit bien et à moindre frais. Cependant, plusieurs interrogations, pourquoi n’ai-je pas payé les 110 euros de frais mentionnés sur la page des tarifs et frais Ryanair.
A savoir que si je n’avais pas procédé à l’enregistrement de mon vol, j’aurai pu, moi-même changer mon prénom sur le billet (à quel tarif ?). De plus, je ne suis pas convaincu que cela se passe de la même manière si la modification concerne le nom et le prénom pour en mettre un totalement différent. Si vous avez des informations sur ce type de changement, je suis preneur. N’hésitez pas à me raconter vos galères de voyage si vous avez, vous aussi, vécu ce genre de situations.
Le service client Ryanair semble tout de même s’être nettement amélioré et est plutôt conciliant pour ce type de situations.
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