Vol de camping-car et caravane : que paie l’assurance ?

Pour nous, campeurs, c’est le cauchemar le plus pur : vous revenez au parking ou à la place de parking et votre véhicule de camping bien-aimé est parti. Volé. On lit régulièrement des recherches désespérées par les propriétaires légitimes dans les groupes et forums Facebook – car les mobil-homes et les caravanes deviennent également de plus en plus populaires auprès des voleurs.

Statistiquement, vous n’avez probablement pas trop à vous soucier d’être victime d’un tel vol. Néanmoins, nous voulons vous donner quelques conseils et informations importants afin que vous soyez préparé au pire des cas. C’est pourquoi nous avons fait appel à Dieter Scheffler – il est le directeur général de l’assureur de mobil-homes RMV et travaille dans le secteur des assurances depuis 35 ans. Lors de l’entretien, l’expert fournit des informations sur ce que vous devez considérer avant de signer un contrat et en cas de vol. À la fin, vous trouverez à nouveau toutes les informations dans l’aperçu sous forme de petite liste de contrôle.

Interview d’expert : Que faire en cas de vol de votre caravane ou camping-car ?

Quand puis-je être indemnisé pour un vol ?

Dieter Scheffler : Tout d’abord, c’est très important : Seuls ceux qui ont une assurance casco partielle ou complète sont assurés contre le vol de véhicule – dans le jargon des assurances on appelle cela « vol total ». La responsabilité pure ne suffit pas pour cela !

Dès la conclusion du contrat, les assurés doivent indiquer quels équipements supplémentaires sont fixés en permanence sur le véhicule, tels qu’un satellite ou un système solaire, une caméra de recul, un déménageur, mais aussi un auvent ou un auvent. Si l’équipement est modernisé, cela doit également être signalé à l’assureur immédiatement après l’installation. Si cela n’est pas fait, les objets parfois coûteux ne sont pas assurés en cas de vol ou de dégâts dus à la tempête ou à la grêle. Cela s’applique aux véhicules neufs et d’occasion.

Il est préférable de créer une sorte de liste d’inventaire, qui est complétée par des reçus d’achat et des photos si possible et mise à jour de temps en temps. Si un sinistre survient alors réellement, vous avez l’information à portée de main et vous n’avez pas à commencer à y penser dans cette situation émotionnelle exceptionnelle.

Incidemment, il est essentiel que des choses telles qu’une clé perdue soient toujours signalées à l’assureur immédiatement dès que vous vous en apercevez. Si vous ne le faites pas, une clé manquante ou contrefaite peut vous tomber sur les pieds en cas de vol ultérieur.

Quels dommages sont couverts par quelle assurance ?

Dieter Scheffler : La casco partielle couvre tous les dommages directement liés au vol ou à l’effraction – c’est-à-dire le vol du véhicule dans son ensemble, mais aussi l’effraction ou les dommages aux vitres.

Avec l’assurance tous risques, sont également couverts les dommages qui ne sont pas directement liés à l’effraction ou au vol – par exemple, les dommages causés par un accident après le vol, ainsi que les dommages intentionnels ou malveillants.

L’assurance contenu prend en charge les pièces mobiles à l’intérieur telles que les ordinateurs portables, les appareils photo, les téléviseurs, mais aussi les vêtements, les équipements de sport ou le mobilier de camping.

Que dois-je faire si mon camping-car ou ma caravane est volé ?

Dieter Scheffler : En premier lieu, l’assureur ou le courtier d’assurance, la police et, le cas échéant, la banque de financement ou de crédit-bail doivent être avertis immédiatement.

Les dommages doivent être signalés à l’assureur par écrit, c’est-à-dire par courrier ou par e-mail. Je vous conseille vivement de l’envoyer sous la forme d’un courrier recommandé ou d’un e-mail avec accusé de réception. Si l’assureur ne vous répond pas sous quelques jours, disons une semaine, et accuse réception de la lettre, la personne lésée devra certainement relancer.

Quelles informations dois-je transmettre à qui ?

Dieter Scheffler : Fondamentalement, les assureurs et la police ont besoin d’informations sur le jour, l’heure et le lieu du vol ainsi que des données sur le véhicule (fabricant, modèle et numéro de plaque d’immatriculation). Vous devez également avoir la police d’assurance avec le numéro de contrat et le document d’immatriculation du véhicule, le document d’immatriculation du véhicule, toutes les clés existantes et un aperçu des objets volés avec ou du véhicule prêt.

Cependant, il n’est pas absolument nécessaire que toutes les données et informations sur le véhicule volé soient disponibles au moment de la déclaration du sinistre. L’assureur a seulement besoin de savoir que quelque chose a été volé. Si d’autres documents sont alors nécessaires, l’assureur les demandera au client.

Lorsque les listes d’objets volés sont remises à la police et aux assurances, il est crucial qu’elles soient très minutieusement comparées. Ils doivent correspondre 1:1, sinon il peut y avoir des problèmes de compensation. C’est ce que nous appelons les « listes de biens volés identiques ».

Après le rapport de vol – que se passe-t-il ensuite ?

Dieter Scheffler : Dès réception du rapport écrit par l’assureur, un expert sera mandaté pour estimer la valeur du véhicule. Parallèlement, un délai d’attente d’un mois commence. Si le véhicule se présente à nouveau dans ce délai, l’assuré doit le reprendre.

Dès que le délai est passé, une indemnité est généralement versée si l’assureur a reçu tous les documents nécessaires et les clés d’ici là et que le parquet a terminé ou arrêté l’enquête.

Quelles sommes et valeurs peuvent être indemnisées ?

Dieter Scheffler : La rémunération est un domaine très complexe et est traitée différemment d’une compagnie d’assurance à l’autre. Il est conseillé d’examiner attentivement et de s’interroger sur les conditions d’un tel cas avant de conclure le contrat. De plus, nous disons toujours : « Chaque réclamation est différente ». Plus précisément, nous voulons dire qu’en plus des clauses contractuelles et des conditions générales, de nombreux autres facteurs peuvent jouer un rôle. Il serait hors de propos d’entrer dans chaque éventualité en détail, mais l’approche générale est la suivante :

• Le client soumet la facture d’achat, si elle est encore disponible.Sur cette base et à l’aide d’autres données disponibles telles que le kilométrage, les dommages antérieurs, les équipements supplémentaires modernisés, les carnets d’entretien, etc., un expert détermine comment le véhicule est actuellement échangé.
• En cas de vol total, c’est-à-dire de vol de la totalité du véhicule, la valeur de remplacement au moment du dommage, c’est-à-dire la valeur dite actuelle, sera remboursée. Cela signifie que le client a le droit d’acheter un autre véhicule de même catégorie, de même qualité et de même état. Si tous les équipements fixés en permanence au véhicule ont été signalés à la compagnie d’assurance lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après l’installation, cette réglementation s’applique également à cela.
• Si le client a contractuellement droit à une indemnisation pour le prix neuf, le prix d’un véhicule neuf équivalent au moment du dommage sera remboursé au lieu de la valeur à neuf.
• Dans les deux cas, les prix actuels des véhicules pour le modèle correspondant (occasion ou neuf) sont déterminés avec l’équipement respectif.
• Le client décide ensuite s’il veut acheter un nouveau véhicule ou se faire verser l’argent en espèces. En cas de remplacement, il recevra le montant total déterminé par l’expert, et la TVA sera déduite si l’article est payé en espèces.

Que se passe-t-il si mon modèle de véhicule n’est plus sur le marché ?

Dieter Scheffler : Si le modèle spécifique n’est plus disponible, le client a droit au modèle successeur – même s’il coûte plus cher. Mais là aussi, vous devez vous renseigner auprès de votre assureur lors de la signature du contrat.

Que se passe-t-il si le véhicule volé réapparaît mais qu’il est gravement endommagé ?

Dieter Scheffler : Dans ce cas, sans assurance tous risques, seuls les dommages causés par l’effraction dans le véhicule et les dommages directement liés à celui-ci, tels que le bris de glace, seront couverts par l’assurance. Le vandalisme délibéré ou les dommages accidentels ne sont généralement pas inclus. Celles-ci sont prises en charge par l’assurance casco complète.

Pendant combien de temps ai-je droit à une indemnité de valeur à neuf ?

Dieter Scheffler : Cela varie également d’un assureur à l’autre, mais la fourchette est souvent de 12 mois. Dans certains cas, le client doit réserver un forfait supplémentaire pour la réclamation de prix d’origine, auprès d’autres compagnies d’assurance, telles que RMV, cette réclamation est déjà incluse dans l’assurance tous risques.

Nouvelle demande de prix : y a-t-il des différences entre les camping-cars et les caravanes ?

Dieter Scheffler : Oui, il peut arriver qu’une distinction soit faite entre véhicules motorisés et non motorisés en termes de compensation pour les prix neufs. Ici, vous devriez demander conseil à l’assureur souhaité avant de conclure le contrat et étudier attentivement les petits caractères.

Merci, Dieter Scheffler, pour ces informations complètes.

Liste de contrôle : bien préparé pour le pire des cas

Vous avez maintenant un aperçu approximatif de ce que vous devez faire si votre caravane ou votre camping-car est volé. Voici tous les points importants sous forme de check-list :

Avant de signer le contrat

• Sélectionnez le type d’assurance : En plus de la responsabilité civile, également une assurance casco partielle, casco complète et/ou inventaire ?
• Clarifier quels types de véhicules ont droit à une compensation de la valeur à neuf et combien de temps ce droit s’applique
• Clarifiez si un forfait supplémentaire doit être réservé pour un nouveau remboursement de prix (si nécessaire, obtenez des offres d’autres compagnies d’assurance)
• Demandez s’il y a une distinction entre les caravanes et les mobil-homes
• Créer une liste d’inventaire, collecter des factures, prendre des photos

A la conclusion du contrat

• Veuillez inclure toutes les pièces intégrées fixées en permanence et les équipements supplémentaires (auvent, auvent, etc.).

Au cours de l’année (si nécessaire)

• Mettre à jour la liste d’inventaire pour les nouveaux achats, classer les factures, prendre des photos
• Les installations ultérieures et les équipements supplémentaires doivent être signalés à l’assureur
• Signaler immédiatement la perte de clé

En cas de vol

• Informer immédiatement la police, l’assureur/le courtier d’assurances et, le cas échéant, la banque de crédit-bail ou de financement
• Aviser l’assureur par écrit (jour, date, heure et lieu du vol, type de véhicule, marque, modèle, numéro de plaque d’immatriculation, numéro de contrat de la compagnie d’assurance) – de préférence par courrier recommandé ou par e-mail avec accusé de réception
• Envoyer la ou les factures d’achat, la carte grise du véhicule, le titre du véhicule et toutes les clés disponibles à l’assureur
• Après l’expiration du délai d’attente : décidez si vous souhaitez un nouvel achat ou un paiement en espèces

Vous avez des questions sur des sujets généraux d’assurance ou sur le contenu de notre article ? Alors envoyez-nous un message rmv@camperstyle.de. Nous transmettrons votre e-mail à nos experts de RMV, qui vous contacteront ensuite directement et répondront à vos questions.

Experts dans le podcast sur le thème « Sécurité et protection contre le vol »

Dans notre podcast également, Nele et Sebastian ont examiné en détail le thème de la « sécurité et protection contre le vol » et fournissent des informations et des conseils. A écouter :

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